Poczuj wygodę inwestowania - FAQ

Otwarcie rachunku

Kto może zostać klientem Domu Maklerskiego BZ WBK S.A.?
Zarówno osoby fizyczne, jak i prawne, które zainteresowane są rynkiem papierów wartościowych mogą szybko i łatwo zostać klientem DM BZ WBK S.A. Wystarczy otworzyć rachunek i rozpocząć inwestowanie.

Uwaga:
Informacja dotycząca oferty DM BZ WBK nie jest kierowana do osób mających miejsce zamieszkania lub pobytu w jurysdykcji, w której zgodne z prawem skorzystanie z takiej oferty lun nabycie produktu inwestycyjnego nie jest możliwe lub w której nie jest możliwe złożenie oferty. Prawa obowiązujące w danej jurysdykcji określają, czy jest możliwe nabycie poszczególnych produktów inwestycyjnych w danej jurysdykcji.
Czy zawarcie umowy o świadczenie usług za pośrednictwem sieci Internet wymaga stawienia się w Punkcie Obsługi Klientów DM BZ WBK S.A.?
Nie. Możliwe jest zawarcie umowy bez osobistego kontaktu w Punkcie Obsługi Klientów DM BZ WBK S.A. wypełniając formularz rejestracyjny na stronie www.dmbzwbk.pl W takim jednak przypadku podpisy klienta powinny zostać odpowiednio uwierzytelnione.
Jak można uzyskać dostęp przez sieć Internet do otwartego rachunku w Domu Maklerskim BZ WBK S.A.?
W momencie podpisania Umowy o świadczenie usług maklerskich oraz otrzymania kodów dostępowych uzyskuje się dostęp do rachunku(ów) przez sieć Internet.
Czy dla otwarcia rachunku z dostępem przez sieć Internet wymagane jest zasilenie rachunku określoną minimalną kwotą?
Nie ma takiego wymogu.

Logowanie

Jak zalogować się do serwisu Inwestor online na stronach WWW?
Pierwszym krokiem jest uruchomienie przeglądarki internetowej (np. Internet Explorer lub Mozilla Firefox). Następnie w polu adresowym przeglądarki należy wprowadzić adres strony serwisu informacyjnego Domu Maklerskiego www.dmbzwbk.pl i wybrać opcję ZALOGUJ SIĘ INWESTOR ONLINE lub wprowadzić bezpośrednio adres strony logowania www.inwestoronline.pl W celu poprawnego zalogowania do serwisu należy wprowadzić do odpowiednich pól kody dostępowe a w przypadku korzystania z tokena dodatkowo hasło z generatora haseł. (Od 1 kwietnia 2011r. Dom Maklerski BZ WBK S.A. nie udostępnia nowych tokenów. Logowanie do serwisu z wykorzystaniem tokena będzie nadal możliwe tylko dla Klientów, którzy wybrali taki sposób logowania przed dniem 1 kwietnia 2011r.). Potem trzeba kliknąć przycisk [Akceptuj] - następuje wejście do serwisu.
Jak zalogować się do serwisu Inwestor mobile?
Użytkownicy sieci komórkowych muszą wprowadzić odpowiedni adres strony logowania do naszego serwisu www.inwestoronline.pl/mobile Po wyświetleniu strony logowania proces jest analogiczny do logowania na stronie WWW. Kody dostępowe są wspólne dla serwisu Inwestor online i serwisu Inwestor mobile.
Kody dostępowe. Co to jest NIK, PIN, PUK, token?
- NIK – Numer Identyfikacyjny Klienta, nadawany przy podpisywaniu umowy. Uwaga! Numer NIK nadawany do usługi Inwestor online nie jest tożsamy z numerem NIK nadawanym klientom przez KDPW w celu inwestowania na rynku kontraktów terminowych,
- PIN – Osobisty Kod Identyfikacyjny, znany wyłącznie klientowi,
- PUK – Osobisty Kod Odblokowujący, znany klientowi umożliwiający zidentyfikowanie tożsamości klienta podczas procesu odblokowania dostępu do serwisu internetowego oraz wygenerowanie nowego kodu PIN przesyłanego komunikatem SMS na zaufany telefon komórkowy Klienta.
- Token – generator haseł jednorazowych. W odróżnieniu od usługi internetowej Banku Zachodniego WBK S.A. używany wyłącznie podczas logowania do serwisu Domu Maklerskiego (opcjonalnie, tylko dla klientów, którzy posiadają token aktywny w systemach DM. Dom Maklerski BZ WBK S.A. od 1 kwietnia 2011r. nie udostępnia nowych tokenów. Logowanie do serwisu z wykorzystaniem tokena będzie nadal możliwe tylko dla Klientów, którzy wybrali taki sposób logowania przed dniem 1 kwietnia 2011r.)
Trzykrotnie pomyliłem kod PIN i zablokowałem dostęp do serwisu internetowego, co zrobić?
Po trzykrotnym kolejnym błędnym podaniu kodu PIN na stronie logowania dostęp do serwisu internetowego zostaje zablokowany. W celu odblokowania dostępu należy wprowadzić numer NIK, a następnie kod odblokowujący PUK (kod PUK przesyłany jest wraz z kodem dostępu PIN). Jeśli nie pamiętają Państwo swojego kodu PUK, należy zadzwonić pod numer telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 44 44 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), a następnie po zweryfikowaniu tożsamości klienta pracownik Domu Maklerskiego przeprowadzi operację odblokowania dostępu do serwisu.
Zapomniałem kod PIN i nie mogę zalogować się do serwisu internetowego, co zrobić?
W dni robocze w godzinach 07.00 - 22.30 pod numerem telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 44 44 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), można zgłosić zagubienie kodu PIN pracownikowi Domu Maklerskiego. Po zweryfikowaniu tożsamości klienta pracownik Domu Maklerskiego wygeneruje nowy kod. Ponieważ jest on znany jedynie klientowi, nie ma możliwości podania kodu telefonicznie. Nowy kod PIN zostanie dostarczony przesyłką poleconą lub komunikatem SMS w przypadku uprzedniego aktywowania telefonu zaufanego.
Posiadam NIK, PIN i token Banku Zachodniego WBK S.A. Czy mogę ich używać w serwisie Domu Maklerskiego?
W przypadku NIK-u jest to możliwe, pod warunkiem podania numeru NIK podczas otwierania rachunku. Kod PIN jest generowany odrębnie dla usługi bankowej i Domu Maklerskiego. Nie ma możliwości aktywowania w serwisie DM tokena wydanego przez Bank Zachodni WBK.
Czy możliwe jest korzystanie z tokena wydanego przez inną instytucję finansową?
Nie. Każdy token jest programowany indywidualnie dla klienta w Banku Zachodnim WBK S.A. lub Domu Maklerskim BZ WBK S.A. Token zaprogramowany w innej instytucji nie będzie poprawnie współpracował z naszym serwisem.
Jak korzystać z tokena (generatora haseł)?
W celu poprawnego wygenerowania hasła należy uruchomić token wciskając klawisz z trójkątem, a po wyświetleniu napisu „PIN” wpisać PIN, który nie jest tożsamy z kodem PIN wprowadzanym na stronie logowania do serwisu. Każdy nowo wydany token ma domyślny kod PIN „12345”. Po wprowadzeniu domyślnego kodu PIN wyświetli się napis „NEW PIN”, który oznacza prośbę o podanie nowego kodu, po wprowadzeniu którego wyświetlany jest napis „PIN CONF” wymuszający powtórzenie wybranego nowego kodu. Po prawidłowym powtórzeniu nowego kodu pojawia się napis „NEW PIN CONF”, a po chwili „APPLI” oznaczający gotowość urządzenia do pracy. Po wciśnięciu klawisza z numerem "1" wygenerowane zostanie 8 cyfrowe hasło, które wpisać należy w odpowiednie pole podczas logowania do serwisu Domu Maklerskiego.
Zapomniałem PIN do tokena, co zrobić?
Po trzykrotnym błędnym podaniu kodu PIN dla tokena urządzenie zostanie zablokowane co oznajmiać będzie komunikatem "Lock". W celu odblokowania tokena i zdefiniowania nowego kodu PIN do tokena należy zadzwonić pod numer telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 44 44 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), a następnie po zweryfikowaniu klienta pracownik Domu Maklerskiego przeprowadzi operację odblokowania urządzenia.
Chciałbym zmienić PIN do tokena.
Aby zmienić kod PIN dla tokena należy po włączeniu się tokena i uzyskaniu komunikatu o gotowości do pracy (na wyświetlaczu pojawi się napis "APPLI") przez dłuższą chwilę przytrzymać klawisz z trójkątem. Następnie Klient poproszony zostanie o podanie nowego kodu PIN i jego powtórne potwierdzenie.
Czy konieczna jest obsługa plików "Cookies" dla celów obsługi serwisu Inwestor online?
Tak. Celem prawidłowego funkcjonowania serwisu Inwestor online niezbędnym jest uruchomiona obsługa plików typu "Cookies".

Funkcjonalność serwisu internetowego

Ile maksymalnie rachunków do przelewów środków finansowych mogę zdefiniować?
Nie więcej niż sześć (6). Na zdefiniowane rachunki, których właścicielem musi być właściciel rachunku w Domu Maklerskim (tylko format IBAN NRB), można dokonywać przelewów wydając dyspozycję telefonicznie lub za pośrednictwem serwisu internetowego. Definicja rachunku lub zmiana tej definicji może nastąpić jedynie na podstawie osobistej dyspozycji klienta w Punkcie Obsługi Klientów Domu Maklerskiego.
Jak szybko przekazywane są zlecenia złożone przez sieć Internet?
Zlecenia wprowadzone i zaakceptowane przez klienta za pośrednictwem serwisu internetowego przekazywane są niezwłocznie bezpośrednio na tabelę ofert do systemu giełdowego Warset.
Złożyłem zlecenie kupna w godzinach nocnych a pozycja Wysokość dostępnych środków pod zlecenia nie uległa zmianie.
Zlecenie kupna złożone w godzinach funkcjonowania systemu giełdowego (8:00 – 17:35) powoduje natychmiastową blokadę środków pieniężnych, dla zleceń złożonych w innych godzinach blokada następuje przed godziną 8:00 najbliższego dnia, w którym odbywa się sesja giełdowa.
Złożyłem dyspozycję anulacji zlecenia w godzinach nocnych, serwis potwierdził przyjęcie dyspozycji, ale zlecenie nadal znajduje się w zestawieniu Zlecenia – Bieżące.
Zlecenia i dyspozycje anulacji złożone w godzinach funkcjonowania systemu giełdowego (8:00 – 17:35) przekazywane są niezwłocznie do systemu giełdowego Warset, w przypadku zleceń i anulacji złożonych w innych godzinach przekazywane są przed godziną 8:00 najbliższego dnia, w którym odbywa się sesja giełdowa i wówczas uaktualnione zostanie zestawienie Zlecenia – Bieżące.
Złożyłem zlecenie w godzinach nocnych a następnego dnia okazuje się, że brak było pokrycia na zlecenie.
Zlecenia złożone w godzinach funkcjonowania systemu giełdowego weryfikowane są pod kątem pokrycia natychmiast (niemożliwe jest złożenie zlecenia bez pokrycia), dla zleceń złożonych w innych godzinach weryfikacja następuje przed godziną 8:00 najbliższego dnia, w którym odbywa się sesja giełdowa i wówczas odrzucane są zlecenia, na które brak pokrycia w środkach finansowych lub walorach.
Czy mogę dokonywać transakcji odwrotnych, czyli wielokrotnie kupować i sprzedawać tego samego dnia akcje tej samej spółki?
Tak.
Często nie wiem, w jakie walory zainwestować oraz czy sprzedawać już posiadane instrumenty finansowe.
Klienci aktywnych usług internetowych Domu Maklerskiego mogą zapoznawać się w serwisie WWW z aktualnymi analizami i rekomendacjami naszych maklerów i analityków w opcji Centrum Informacji – Rekomendacje i analizy, które mogą pomóc w podjęciu decyzji. Po upłynięciu okresu utajnienia rekomendacje dostępne są także w serwisie ogólnodostępnym Domu Maklerskiego. Należy jednak pamiętać o tym, że decyzja zawsze należy do inwestora, a publikowane przez Dom Maklerski materiały analityczne mogą stanowić pomocne narzędzie w pogłębianiu wiedzy na temat rynku kapitałowego.
Czy rachunek w Domu Maklerskim jest oprocentowany?
Środki pieniężne zapisane na rachunku nie są oprocentowane. Klient może jednak uzyskać prawa do oprocentowania rachunku. Warunki niezbędne do uzyskania oprocentowania oraz jego wysokość znaleźć można na stronie www.dmbzwbk.pl w opcji Zarządzenia. Spełnienie warunków powoduje automatyczne oprocentowanie rachunku, nie jest konieczne składanie wniosku o uzyskanie oprocentowania.
Mam wątpliwości dotyczące funkcjonalności bądź interpretacji informacji odczytanych z serwisu internetowego. Czy mogę liczyć na pomoc?
Od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 – 16.00 pod numerami telefonu: 801 36 46 36 lub 61 856 4444 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), wybierając opcję 4, nasz pracownik udzieli wszelkich niezbędnych informacji na temat oferowanych usług, opłat, warunków korzystania z serwisu. Pytanie można również przesłać pocztą elektroniczną na adres dm.inwestor@bzwbk.pl
Jaki jest okres bezczynności i jak zachować ciągłość sesji w serwisie Inwestor online?
Czas bezczynności w serwisie Inwestor online, po którym klient zostanie automatycznie wylogowany z systemu określony jest na 40 minut. Zachowanie ciągłości sesji osiągnąć można poprzez uruchomienie opcji notowań w czasie rzeczywistym (przy pracy programu do odbioru notowań w czasie rzeczywistym NOL3).
Czy w systemie Inwestor online mogę otrzymać bieżącą wycenę oraz rentowność portfela?
Tak. W systemie Inwestor online istnieje opcja pozwalająca na śledzenie wyceny i rentowności inwestycji w papiery wartościowe. Wycena papierów wartościowych dokonywana jest na podstawie kursu zamknięcia dla walorów z rynku ciągłego, kursu drugiego fixingu dla walorów z rynku dwóch fixingów, ceny rozliczeniowej z rynku obligacji. Rentowność inwestycji obliczana jest zarówno procentowo, jak i wartościowo dla wszystkich akcji i obligacji na rachunku inwestycyjnym. Dla klientów korzystających z notowań w czasie rzeczywistym wycena następuje według kursu ostatniej transakcji.
Czy istnieje możliwość zabezpieczania pozycji w kontraktach terminowych papierami wartościowymi (blokowanie papierów wartościowych pod depozyt dla kontraktów terminowych)?
Tak. W systemie Inwestor online możliwe jest wnoszenie właściwego depozytu zabezpieczającego na kontrakty terminowe na podstawie blokady papierów wartościowych znajdujących się na rachunku. Pozwala to na wykorzystanie niektórych akcji i obligacji jako zabezpieczenia dla depozytu kontraktów futures.
Czy mogę zamknąć otwarte pozycje w kontraktach terminowych bez konieczności posiadania wolnych środków pieniężnych w chwili składania zlecenia?
Tak. Istnieje możliwość zamknięcia otwartych pozycji w kontraktach terminowych bez konieczności posiadania wolnych środków pieniężnych w chwili składania zlecenia. Prowizja maklerska za zrealizowane zlecenie pobrana zostanie ze środków uzyskanych z zamkniętych pozycji.
Czy istnieje usługa pozwalająca na otwieranie dodatkowych portfeli w ramach indywidualnego rachunku prowadzonego dla kontraktów terminowych?
Tak. Inwestorzy działający na rynku kontraktów terminowych mają możliwość otwierania kolejnych portfeli dla kontraktów terminowych (tzw. wieloportfelowość). Otwierając drugi portfel, inwestor ma możliwość zawierania przeciwstawnych pozycji w stosunku do otwartych pozycji w różnych portfelach, co nie powoduje zamknięcia pozycji pierwotnych.
Inwestuję na rynku kontraktów terminowych, czy mogę śledzić historię Codziennych Rozliczeń Rynkowych (CRR)?
Tak. Dom Maklerski BZ WBK S.A. udostępnia opcję historii rozliczeń CRR. Pozwala ona uzyskać informację o historii rozliczeń dotyczących codziennych zysków lub strat wynikających z tytułu otwartych pozycji w kontraktach terminowych.
Czy możliwe jest inwestowanie poprzez rachunek inwestycyjny na zagranicznych rynkach kasowych i terminowych?
Tak. Dom Maklerski BZ WBK SA umożliwia działanie na zagranicznych rynkach kasowych oraz rynkach terminowych przy wykorzystaniu kanału internetowego.

Wymagania sprzętowe i programowe

Jakie są minimalne wymogi dotyczące komputera i oprogramowania niezbędne, by korzystać z notowań w czasie rzeczywistym serwisu Inwestor online Domu Maklerskiego.
Minimalne wymagania sprzętowe określa dokument Warunki abonenckie: procesor Pentium III 1 GHz, 512 MB RAM, karta graficzna SVGA 1024x768 256 kolorów. Wymagania programowe: system operacyjny – od Windows XP, Vista lub Windows 7, przeglądarka internetowa – Internet Explorer w wersji 6.0, 7.0 lub 8.0
Mam problem z uruchomieniem programu do odbioru notowań giełdowych (NOL3).
Instalacja aplikacji do odbioru notowań w czasie rzeczywistym (NOL3) - należy po zalogowaniu się do serwisu Inwestor online w opcji Notowania ściągnąć plik instalacyjny, a następnie dwukrotnie klikając rozpocząć proces instalacji. W przypadku wystąpienia problemów z zainstalowaniem programu do odbioru notowań w czasie rzeczywistym (NOL3) informacji udzieli pracownik Zespołu Contact Center pod numerem telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 44 44 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), wybierając opcję 4, od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 - 16.00.
Mam kłopoty z konfiguracją sprzętu oraz instalacją oprogramowania. Czy mogę liczyć na pomoc?
Tak. Od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 – 16.00 pod numerami telefonu: 801 36 46 36 lub 61 856 44 44, (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), wybierając opcję 4, nasz pracownik pomoże przy instalacji oprogramowania, konfiguracji sprzętu oraz udzieli wszelkich informacji na temat funkcjonowania serwisu.

Bezpieczeństwo

Jakie środki bezpieczeństwa oferuje DM BZ WBK S.A. dla klientów składających zlecenia na stronie WWW?
Certyfikat autentyczności serwera VeriSign, szyfrowanie transferu danych pomiędzy klientem a serwerem DM protokołem szyfrującym EV SSL wykorzystującym 128-bitowy klucz, numer identyfikacyjny NIK, znany jedynie klientowi kod dostępu PIN, opcjonalnie generator haseł jednorazowych – token, dla klientów, którzy mają urządzenie aktywne w systemach DM.
Czy posiadając przeglądarkę internetową obsługującą szyfrowanie mniejsze niż 128-bitowe mogę korzystać z serwisu WWW Domu Maklerskiego?
Nie. Dostęp do serwisu Inwestor online wymaga minimalnej siły szyfrowania 128-bitowej. W Internet Explorerze należy kliknąć na pasku menu w pozycję Pomoc, a następnie wybrać Internet Explorer - informacje. Poniżej numeru wersji przeglądarki znajduje się informacja o sile szyfrowania. Jeżeli siła szyfrowania jest mniejsza niż 128-bitowa, prosimy kliknąć w znajdujący się obok odnośnik Informacje o aktualizacji lub Update Information i dalej postępować według wskazówek umożliwiających zwiększenie siły szyfrowania do poziomu umożliwiającego korzystanie z serwisu Inwestor online.
Co mam zrobić, gdy podczas korzystania z Inwestor online w przeglądarce pojawia mi się komunikat: "Strona zawiera elementy bezpieczne i niebezpieczne"?
Powyższy problem związany jest z niektórymi wersjami przeglądarek Internet Explorer (wersja 6.0). Polega on na przerywaniu szyfrowanych połączeń z serwerem WWW po 30 sekundach i ich nieodtwarzaniem. Jedynym rozwiązaniem znalezionym przez naszych specjalistów zmniejszającym uciążliwość korzystania z tych wersji przeglądarek jest wyłączenie opcji "Pokaż przyjazne komunikaty o błędach http". Menu -> Narzędzia -> Opcje -> Zaawansowane -> Pokaż przyjazne komunikaty o błędach http [przy tej opcji pole wyboru powinno być wyczyszczone, po wyłączeniu dla pewności należy zrestartować przeglądarkę]. Pozwala to w większości testowanych przez nas przypadków na bezproblemową pracę z serwisem Inwestor online. Wyłączenie opcji nie wpływa na bezpieczeństwo korzystania z programu Internet Explorer i z naszego serwisu.
Jakie ustawienia przeglądarki związane z bezpieczeństwem są wymagane, aby uzyskać dostęp do serwisu Inwestor online?
Celem zachowania najwyższego bezpieczeństwa należy stosować przeglądarki internetowe obsługujące 128-bitową siłę szyfrowania. Nie należy korzystać z przeglądarek w wersji beta. Przeglądarka powinna być skonfigurowana w sposób zapewniający poprawne działanie serwisu transakcyjnego Inwestor online, tzn. mieć uruchomioną i wspomagać obsługę:
- protokołu SSL 3.0,
- protokołu TLS 1.0,
- Java Script,
- cookies.

Masz uwagę?

Ostatnia publikacja: 2012-05-03 16:18