Rzecznik Praw Klienta
W trosce o najwyższą jakość świadczonych usług, a także mając na uwadze ochronę interesów naszych klientów oraz przysługujące im prawo do złożenia skargi, Dom Maklerski BZ WBK powołał Rzecznika Praw Klienta oraz wdrożył proces składania i rozpatrywania reklamacji w DM BZ WBK.
1. Reklamacje, jak również swoje opinie, sugestie lub uwagi, klienci lub ich pełnomocnicy mogą składać:
- pisemnie na adres: Dom Maklerski BZ WBK, pl. Wolności 15, 60-967 Poznań;
- elektronicznie na adres e-mail: dm.opinie@bzwbk.pl;
- telefonicznie pod numerami: +48 61 856 43 87, + 48 61 286 99 75, +48 61 856 44 44 lub 801 36 46 36 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora);
- faksem przesłanym na numer: +48 61 856 47 70
- osobiście w siedzibie Domu Maklerskiego BZ WBK lub w dowolnym Punkcie Obsługi Klientów albo za pośrednictwem agenta firmy inwestycyjnej - Banku Zachodniego WBK S.A. (na stronie http://dmbzwbk.pl/wyszukiwarka-placowek-dm.html dostępna jest wyszukiwarka placówek).
2. Reklamacje rozpatrywane są najszybciej jak to możliwe, w terminie nie dłuższym niż 28 dni od daty zgłoszenia. W uzasadnionych przypadkach, o których każdorazowo informujemy klienta, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony maksymalnie do 90 dni, licząc od dnia otrzymania reklamacji.
3. Odpowiedź na reklamację zostaje przekazana klientowi listownie, elektronicznie, telefonicznie bądź osobiście przez pracownika Domu Maklerskiego BZ WBK.
4. W przypadku niezadowolenia z otrzymanej odpowiedzi, klient może odwołać się:
- do Dyrektora Kontroli Wewnętrznej Domu Maklerskiego BZ WBK lub
- do Prezesa Domu Maklerskiego BZ WBK.
5. Klient może także zwrócić się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.
6. W kwestiach spornych istnieje możliwość wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Poddanie sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego wymaga odrębnej umowy zawartej pomiędzy Domem Maklerskim BZ WBK a Klientem. Dom Maklerski BZ WBK może odmówić zawarcia takiej umowy.
7. Dom Maklerski BZ WBK S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
